中小企業向けのITソリューションを提供する株式会社アロハワークス(本社：東京都、代表取締役：安蒜猛)はフィンランドのHappyOrNot社(CEO：Heikki Väänänen)と販売代理店契約を締結し、12月1日より同社の「顧客満足度測定分析サービスである「HappyOrNot®(ハッピーオアノット)」の提供を開始したことをお知らせいたします。
HappyOrNotは、スマイリーターミナルと呼ばれる専用端末を、店舗やサービス提供施設内に設置することで、従来のアンケートなどと比べて圧倒的に多くの意見を回収できるように設計されています。また回収したデータをわかりやすく視覚化、分析するためのレポーティングサービスも合わせて提供されています。
利用者は4つのスマイリーボタンのいずれかを押すだけと言う極めて簡単な操作で意見を表明することができるため、平均約20%程度の利用者から意見を回収するのに成功しています。数多くの意見を回収し、それを端末別、時間別などで視覚化することで、これまで顕在化していなかった問題点を見つけ出します。
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